İade Politikası

1. Genel Bilgi

Bu iade politikası, Meditek Yazılım - Abidin Özler ("Meditek") tarafından sunulan Meditek İBYS yazılım lisansı, kurulum, eğitim ve teknik destek hizmetlerine ilişkin iade ve cayma koşullarını düzenler.

Meditek olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında:

• Kurumsal yazılım lisansı satın alan müşteriler, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için yazılımın kurulumunun başlamamış veya aktif olarak kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Cayma bildirimi yazılı olarak (e-posta veya posta yoluyla) yapılmalıdır.

3. İade Koşulları

3.1 Yazılım Lisansı İadesi

• Yazılım kurulumu yapılmamış ve lisans aktive edilmemiş ise tam iade yapılır.
• Lisans aktive edilmiş ancak kurulum henüz başlamamış ise, lisans iptali yapılarak tam iade sağlanır.
• Kurulum başlatılmış ve yazılım aktif olarak kullanılmaya başlanmış ise, yapılan işin oranına göre kısmi iade değerlendirmesi yapılır.

3.2 Yıllık Bakım ve Destek Hizmetleri

• Yıllık bakım ve destek sözleşmelerinde, kullanılmayan dönem için orantılı (pro-rata) iade yapılır.
• İade hesaplamasında sözleşmenin kalan süresi esas alınır.

3.3 Eğitim Hizmetleri

• Eğitim başlangıç tarihinden en az 5 iş günü önce iptal bildirimi yapılması halinde tam iade sağlanır.
• 5 iş gününden kısa sürede yapılan iptallerde veya eğitim başladıktan sonra iade yapılmaz.

3.4 Özelleştirme ve Entegrasyon Hizmetleri

• Başlatılmış özelleştirme veya entegrasyon projelerinde, tamamlanmış iş kalemleri için iade yapılmaz.
• Henüz başlanmamış iş kalemleri için tam iade sağlanır.

4. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Başvuru: İade talebinizi kurumsaldestek@meditek.net adresine veya +90 216 706 33 38 numaralı hattımıza iletiniz.
2. Değerlendirme: Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir.
3. Onay: İade onaylandıktan sonra gerekli işlemler başlatılır.
4. Ödeme İadesi: Onaylanan iade tutarı, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

5. Ödeme İadesi Yöntemleri

• Kredi Kartı ile Ödeme: İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir. Kartın iptal edilmiş olması halinde, bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir.
• Havale/EFT ile Ödeme: İade, müşterinin belirttiği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.
• Sanal POS ile Ödeme: İade, ödemenin alındığı karta iade şeklinde gerçekleştirilir.

6. İade Yapılamayacak Durumlar

• Tamamen teslim edilmiş ve kabul edilmiş özelleştirme projeleri
• Verilmiş ve tamamlanmış eğitim hizmetleri
• Müşterinin onayı ile kurulumu tamamlanmış ve aktif kullanıma alınmış yazılımlar (cayma süresi geçtikten sonra)
• Sözleşme ihlali nedeniyle feshedilen hizmetler

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, pandemi, yasal düzenleme değişiklikleri gibi mücbir sebep durumlarında, tarafların yükümlülükleri askıya alınabilir. Bu süreçte iade koşulları karşılıklı iyi niyet çerçevesinde değerlendirilir.

8. Uyuşmazlık Çözümü

İade sürecine ilişkin uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde Kayseri Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için:

• Firma: Meditek Yazılım - Abidin Özler
• Adres: Yıldırım Beyazıt Mahallesi Erciyes Teknopark Aşık Veysel Blv. Tekno 2 Bina 65/19 Melikgazi / Kayseri
• Telefon: +90 216 706 33 38
• E-posta: kurumsaldestek@meditek.net
• Web: www.meditek.net

Son güncelleme tarihi: 7 Şubat 2025